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研讨会内容 |
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研讨会议II：关注民生、服务社会、责任险的机遇与挑战
——中国人保产险专场、FM107.2全程参与 |
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随着旅游业的飞速发展，近几年来，旅游责任险也在不断地发展与完善。从最初对旅行社最基本的保障，到如今更多的是为旅行社考虑如何规避风险……
·讨论话题1： 5月12日中国四川省汶川县发生8级地震，对于地震等自然灾害项目在责任险种有否涵盖？
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各旅行社在地震中团队和游客的情况
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人保在此次灾害中所遇到的情况
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旅行社责任险在自然灾害项目中覆盖范围并不包含地震灾难
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对于覆盖多项自然灾害的需求
·讨论话题2：
旅行社在选择购买旅游责任险上价格与价值问题？旅游责任险的投保额度与选择的理由
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人保旅游责任险的投保情况
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案例：某些公司因价格原因选择了低险种产品，发生意外后，
是否能有效保障旅行社本身。旅行社如何就风险进行自身评估？企业保障意识也是决定风险控制的要素之一？
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保险公司是否考虑增加成本来更新产品以及扩大服务的衍生，使选择产品-投保-理赔服务过程形成良性循环？
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从案例说明应该选择适合自己本身的保险产品，探讨在购买了
不符合自身需求的产品后产生的问题、纠纷现象。
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听众参与现场互动
·讨论问题3： 有关旅行社选择购买旅游责任险的责任探讨
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旅行社责任到底如何来界定？
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责任保障内容是否脱节？
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责任保险的意义在哪里？到底保险企业的服务应该是什么方 向的？
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政府机构部门在推动责任险发展中作用和意义。
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旅游责任险与其他交叉险种。在购买责任险的同时，购买其他交叉险类的额外保障在哪里？如果没有保，发生意外后，责任方如何规避风险？最终受益人又是谁？
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案例：旅行途中意外翻车事故的案例
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听众参与现场互动 |
非旅行社过错、高风险项目均纳入保障范围
人保财险旅责险升级换代 |
伴随着国内外旅游人数的突飞猛增，旅行社责任险也在悄悄“升级换代”，据悉，人保财险目前在上海市场上销售的旅行社责任险产品，已经通过扩展的形式把非旅行社过错、高风险旅游项目以及紧急救援等内容加入责任险保障范围。
“行船跑马三分险”，旅游过程中，由于突然性、可变性和不确定性等因素的存在，意外发生难以避免。近几年，灾害性事件频繁发生，这给很多出游游客敲响了警钟，在保险公司和旅游管理部门的大力宣传和推动下，游客自主购买保险的积极性明显增加，其中旅责险的投保率更是达到了100％。
长期以来，旅行社抱怨保险公司提供的产品保障范围狭窄，理赔时间长，而保险公司则认为旅行社投保不足，热情低，但随着保险业和旅游业的不断深入，两者的争论在减少，合作在加强。自2006年开始，人保财险上海市分公司就综合了市场上多数旅行社的意见，对原有旅行社责任险条款进行了扩展，不仅对旅行社在旅游过程中因过错或过失造成的损失提供保障，还将非旅行社过错，高风险旅游项目以及紧急救援等内容加入责任险保障范围。同时，新版的旅责险产品积极倡导管理式服务，对旅行社风险实行事前、事中、事后的全面管理，并在事后理赔过程中全面简化理赔手续，受到了市场追捧。据人保财险上海市分公司责任信用保险部有关负责人透露，条款和服务内容的不断增加使其在本地旅行社责任险市场上始终占据主导地位。
旅行社责任意识加强了，但相关的旅游单位如酒店、景区等责任险意识仍很淡薄，上述人士透露，目前，上海及周边旅游城市酒店、景点等的公众责任险投保率不足10％，这是个亟待解决的问题，保险公司方面表示，将在下一阶段的工作中加强相关险种的研究，推出被市场广泛接受的保险产品。
人保财险旅责险发展一览：
1.
早在1999年，中国人保财险就在全国范围内率先开发《旅游责任保险》，2001年9月，根据国家旅游局颁布的《旅行社投保旅行社责任保险规定》，人保财险上海市分公司与上海市旅委开始合作推广旅行社责任险。
2.
2003年，面对突如其来的“非典”疫情，为维护旅行社利益，人保财险上海市分公司全力配合政府部门，主动给予投保旅行社责任险的客户优惠，将保险期限自动顺延4个月，充分体现保险公司注重社会服务的经营理念。
3.
2003年《中华人民共和国保险法》修改后，财险保险公司可经营人身意外保险，人保财险又相继推出了短期人身安康险、境内外旅游意外险、出境人员意外险、PICC“神州游”组合保险、“四海游”组合保险、“全程守护”保险卡系列（走遍九州、纵横四海、自由自在保险卡），并在电子商务网站推出了网上销售的专用旅游类产品??神州逍遥行、商务行、四海逍遥行、商务行、自驾逍遥行。
4.
2004年，根据旅行社需求，上海市分公司推出了旅行社责任保险附加旅行社雇主责任保险产品。
5.
2005年，人保财险上海市分公司积极创新，推出了旅行社责任保险扩展旅行取消损失保险和旅行延误损失保险，努力为旅行社提供更充分的保障。
2006年至今，人保财险又推出新版旅行社责任险。新版产品积极倡导管理式服务，对于旅行社风险实行事前、事中、事后的全面管理，与市场上现有产品相比，具有保障全面、投保便利、理赔简便、个性化强、服务前置等特点，特别是将救援和保险相结合、将非旅行社过错纳入原有责任范围，提高了保障水平、简化了理赔手续。 |
