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研讨会议III：有序开拓旅游保险培训服务 >>返回
演讲嘉宾：
华泰财产保险股份有限公司 安达保险集团旅行险东南亚区总监 叶永雄
　
·旅行保险要素
　> 客户服务：
　　- 对应终端客户的策略
　　- 产品信息容易被客户取得
　　- 信息公开通畅
　　- 用户友好
　　- 避免使用专业词汇
　　- 拉近保险公司和被保险人的距离
　> 营销服务：
　　- 确保合作伙伴和经销商理解旅行保险的价值
　　- 协助开发和培养旅行险市场，并让市场了解旅行险的优点
　　- 全力支持经销商，包括培训，宣传，事务操作等方面
　　- 在追求利益最大化的同时在业需要考虑诸如职业道德，社会责任，并处处为客户所想
　　- 提供技术解决方案，以帮助合作伙伴、经销商和客户无论何时何地都能买到我们的产品
　> 救援服务
　　- 全球网络
　　- 24小时全天候的资源
　　- 救援机构如何为旅行保险产品提供增值服务？
　　- 关键时刻提供高质量的服务、迅速的反应
　> 理赔服务：
　　- 快速的反应
　　- 高效的赔案处理
　　- 良好的客户服务态度
　　- 充分理解旅行险业务的本质，即以客户至上
　　- 贴心周到的服务

·产品独特之处
　> 品牌知名度和财务实力
　> 创新的产品特点
　> 世界一流的服务能力

·产品优势
　> 当今的旅行保险已经高度的商品化
　> 产品优势需通过其他增值保障实现，例如服务和网络
　> 我们的价值观

·什么是产品优势？

·消费品思维方式
快乐旅行，华泰相伴
　　您是否还记得2004年11月包头空难，2004年12月东南亚海啸以及不久刚发生的山东胶济铁路火车相撞，不论是自然灾害还是人为事故，一系列的重大灾难都不经意中悄悄地降临，给旅途中的游客以及他们的家人造成了巨大的痛苦。

　　华泰财产保险股份有限公司作为中国第一家全国性股份制财产保险公司，当仁不让地承担起转移风险、实施补偿的作用。2006年华泰保险公司与最大单一股东美国ACE集团合作引进国外最新旅游保险理念，开发了一款意外旅游保险产品—“安达天下”，率先在产品上与国际接轨。之后又按照国人的习惯，按照不同旅游路线，在原产品的基础上，推出了“安行天下”境外旅游保险。

　　该旅游保险涵盖了人身意外、疾病医疗保障、个人财产、旅行不便等多重保障，同时还融入了住院津贴、住院探望、未成年子女送返等极具人性化的元素，深得市场推崇。为了在海外更好地为游客提供保险服务，华泰使用了ACE集团的全球理赔网络外，还携手国际SOS救援服务中心，提供医疗运送和送返，住院押金垫付等，真正做到了一份保单双重服务保障。

　　2006年12月一名北京游客顾先生购买了华泰个人境外旅行险后，开始了浪漫的欧洲旅程，非常不幸，在西班牙观光途中遭到了匪徒的抢劫，钱财被洗劫一空。一筹莫展的他突然想起了华泰保险提供的SOS全球救援卡，在拨通救援电话后，亲切和蔼的客服人员在不到半天时间内通知了该游客的亲属，并利用SOS的支付系统，将现金交到了游客的手上，解了燃眉之急。

　　2007年6月一名上海游客张小姐购买了华泰商务旅行保险后，远赴澳大利亚出差，处理公司贸易事务。在餐馆就餐期间，手提包不幸被盗窃。钱包、护照遗失后，根本无法准时回国，只得延期逗留，补办证件。回国后，华泰主动联系了该客户，除了赔偿个人随身物品、现金、护照充值费用外，更令客户惊喜的是还赔偿了延期逗留期间的住宿费和交通费。

　　由于华泰保险公司境外旅行险产品保障全面，保险费价格又非常合理，在短短一二年时间内，就拥有了大批忠实的客户。为了更好地为广大游客提供专业的保险服务，华泰保险不断创新，开发了旅行社网上出单系统，极大程度上方便了游客随时随地购买保险。有了华泰保险的相伴，旅途中的您，将真正享受旅游带来的轻松和快乐。
　
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